IT avarija neatsiprašo darbo laiko.
Klientas turi gauti atsaką tuoj pat
IT specialistas lauke su klientu arba sprendžia kitą incidentą. callme.lt agentas priima naujų incidentų pranešimus ir fiksuoja naujų klientų IT aptarnavimo poreikius.
~40%
skambučių neatsakoma, kai specialistai lauke
IT aptarnavimo įmonės praranda klientus dėl neatsakytų skambučių
~40%
Skambučių neatsakoma
Specialistai kliento vietoje — telefonas neatsiliepia. Klientas ieško kito IT tiekėjo.
€200–1 000
Mėnesinio IT aptarnavimo mokestis
Klientas, išėjęs dėl prasto reagavimo, yra pastoviai prarastas mokestis.
30 min.
Kritinio incidento tolerancija
Serveris nulupo, sistema stovi — klientas negali laukti ilgiau nei 30 min. atsako.
Agentas priima incidentų pranešimus — IT specialistai sprendžia problemas.
Klientas skambina dėl IT incidento ar naujų paslaugų — agentas išklauso ir perduoda.
Priima IT incidentų pranešimus
Serveris, tinklas, kompiuteris, apsauga — agentas išklauso, klasifikuoja ir perduoda.
Fiksuoja naujų klientų IT poreikius
IT aptarnavimo modelis, sistemos dydis — agentas išklauso ir perduoda.
Informuoja apie paslaugas
Koks reagavimo laikas? Ar aptarnaujate serverius? Koks apimamas spindulys? Atsakymai iš karto.
Nakties ir savaitgalio incidentai
IT avarijos atsitinka bet kada. Agentas atsako visada ir perduoda pagal skubumą.
Perduoda pagal skubumą
Kritinis incidentas — perduoda iš karto. Planinis — užregistruoja.
Atpažįsta esamus klientus
Skambina iš to paties numerio — agentas žino, kurios sistemos.
Kaip tai veikia?
Agentą susikuriate per kelias minutes
Pasirenkate planą, užpildote pagrindinę informaciją ir paruošiate agentą per kelias minutes. Tam nereikia techninių žinių ar vidinės techninės komandos.
Užpildote formą — matote, ką agentas pasakys
Pasirenkate agento vardą, pirmą sakinį ir verslo informaciją per paprastus laukus. Šalia visada matote tikslų scenarijų, pagal kurį agentas kalbės su klientais. Jei reikia — redaguojate instrukcijas pilnai. DI pagalbininkas padeda užpildyti laukus, bet sprendimą priimate jūs.
Suteikiate verslo informaciją
Įrašote darbo laiką, paslaugas, dažniausius klausimus ir kitą svarbią informaciją. Jei reikia, prie laukų esantis DI pagalbininkas padės viską užpildyti greičiau. Tada agentas galės aiškiai atsakyti klientams ir surinkti tai, ką vėliau peržiūrės jūsų komanda.
Matote, kas įvyko po kiekvieno skambučio
Po skambučio matote, kas skambino, ko klausė ir kuo pokalbis baigėsi. Aiškiai suprantate, kur agentas padėjo komandai ir kur jau reikia žmogaus.
Aiški kaina pagal jūsų skambučių kiekį.
Pasirinkite planą pagal apimtį. Be ilgalaikių sutarčių ir be sudėtingo starto.
Business
- 3 DI agentai
- 3 telefono numeriai
- 500 minučių
Papildomos minutės: 0,45 €/min
Enterprise
Didesnis skambučių srautas?
Parinksime individualų planą pagal jūsų apimtį, komandą ir darbo modelį.
Išgirskite, kaip tai skamba
Įveskite numerį ir per kelias sekundes gausite skambutį. Pasikalbėsite su agentu lietuviškai — kaip jūsų klientas.
Arba paskambinkite: +370 520 88922
Klausimai, kuriuos gauname dažniausiai
Sužinokite, kiek skambučių prarandate ir kaip tai sutvarkyti.
Per 30 min. įvertinsime jūsų situaciją ir parodysime, kaip agentas perimtų skambučius, kurių jūsų komanda nespėja priimti.