Sandėlio komanda dirba su kroviniais,
ne su telefonu
callme.lt agentas perima klausimus apie užsakymų statusą, paėmimo laiką ir prieinamumą — sandėlio darbuotojai toliau dirba.
~35%
sandėlio skambučių — tik statuso klausimai
Sandėliai gauna daugybę pasikartojančių skambučių, kurie trukdo dirbti
~35%
Skambučių klausia tik statuso
„Ar gavote mano prekę?”, „kada galiu pasiimti?”, „ar turite kiekį?” — šie klausimai kartojasi kasdien ir juos galima automatizuoti.
2–4 val.
Darbuotojo laikas per dieną
Atsakinėjimas į rutininius skambučius nutraukia fizinį darbą ir mažina sandėlio efektyvumą.
€500–2000
Vidutinio užsakymo vertė
Sandėliuojamas krovinys dažnai susijęs su užsakymu. Praleistas partneris ar klientas gali reikšti prarastą sandorį.
Agentas atsako į skambučius — komanda pakrauna.
Klientai ir partneriai skambina klausti apie statusus ir laikus. Agentas atsako. Komanda dirba nepersijungdama.
Atsako į statusų klausimus
„Ar gavote mano siuntą?”, „kada galiu atvažiuoti pasiimti?”, „ar yra kiekis?” — agentas atsako iš karto su ta informacija, kurią jam suteikėte.
Priima užsakymo prašymus
Klientas nori rezervuoti paėmimo laiką ar pateikti naują užsakymą — agentas surenka reikiamą informaciją ir perduoda.
Skubios situacijos
Pažeista prekė, klaidingas užsakymas, skubus paėmimas — agentas nustato skubumą ir iš karto perkelia skambutį atsakingam darbuotojui.
Perkelia į sandėlio komandą
Kai klausimas per sudėtingas ar reikia žmogaus sprendimo — agentas mandagiai perduoda skambutį.
Dirba ne darbo valandomis
Tiekėjai ir klientai skambina anksti ryte ar vakare. Agentas atsako ir praneša, kada bus atsakyta detaliau.
Atpažįsta nuolatinius partnerius
Nuolatinis tiekėjas ar klientas skambina iš to paties numerio — agentas žino ir gali nukreipti greičiau.
Kaip tai veikia?
Agentą susikuriate per minutę
Pasirenkate planą, užpildote pagrindinę informaciją ir agentą susikuriate per minutę. Tam nereikia techninių žinių ar vidinės IT komandos.
Suteikiate verslo informaciją
Įrašote darbo laiką, paslaugas, dažniausius klausimus ir kitą svarbią informaciją. Jei reikia, prie laukų esantis DI pagalbininkas padės viską užpildyti greičiau. Tada agentas galės aiškiai atsakyti klientams ir kalbėti taip, kaip tikitės iš savo registratūros.
Matote, kas įvyko po kiekvieno skambučio
Po skambučio matote, kas skambino, ko klausė ir kuo pokalbis baigėsi. Aiškiai suprantate, kur agentas padėjo komandai ir kur reikia žmogaus.
Aiški kaina pagal jūsų skambučių kiekį.
Pasirinkite planą pagal apimtį. Be ilgalaikių sutarčių ir be sudėtingo starto.
Business
- 3 DI agentai
- 3 telefono numeriai
- 500 minučių
Papildomos minutės: 0,45 €/min
Enterprise
Didesnis skambučių srautas?
Parinksime individualų planą pagal jūsų apimtį, komandą ir darbo modelį.
Išgirskite, kaip tai skamba
Įveskite numerį ir per kelias sekundes gausite skambutį. Pasikalbėsite su agentu lietuviškai — kaip jūsų klientas.
Arba paskambinkite: +370 520 88922
Klausimai, kuriuos gauname dažniausiai
Sužinokite, kiek skambučių prarandate ir kaip tai sutvarkyti.
Per 30 min. įvertinsime jūsų situaciją ir parodysime, kaip agentas atsakytų į jūsų klientų skambučius.