Privatumo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-06-16

Ši privatumo politika (toliau – „Politika“) paaiškina, kokius asmens duomenis renka, kaip naudoja ir saugo MB Revelapp (toliau – „CallMe“, „mes“, „mūsų“ arba „Paslaugos teikėjas“), teikdama dirbtinio intelekto pagrindu veikiančias virtualaus administratoriaus ir skambučių valdymo paslaugas per interneto svetainę callme.lt (toliau – „Paslaugos“). Politika parengta vadovaujantis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 (Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu, BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu bei kitais taikomais teisės aktais.

1. Duomenų valdytojas

Duomenų valdytojas:

MB Revelapp

Juridinio asmens kodas: 307218702

El. paštas: labas@callme.lt

Interneto svetainė: https://callme.lt

Jeigu turite klausimų dėl asmens duomenų tvarkymo, galite susisiekti aukščiau nurodytais kontaktais.

2. Duomenų valdytojo ir tvarkytojo vaidmenys

Ši Politika apima dvi skirtingas situacijas:

2.1. Klientų duomenys

Kai klientas registruojasi Callme sistemoje, sudaro sutartį ar naudojasi Paslaugomis, MB Revelapp tvarko kliento duomenis kaip duomenų valdytojas.

2.2. Skambinančiųjų duomenys

Kai trečiasis asmuo skambina klientui priskirtu telefono numeriu ir su juo bendrauja CallMe virtualus administratorius, tokių pokalbių turinį, įrašus ir transkripcijas valdo pats klientas. Tokiu atveju MB Revelapp veikia kaip duomenų tvarkytojas pagal BDAR 28 straipsnį ir tvarko duomenis tik kliento pavedimu. Klientas yra atsakingas už tai, kad jo vykdomas duomenų tvarkymas atitiktų taikomus teisės aktus.

3. Kokius asmens duomenis renkame

3.1. Paskyros ir registracijos duomenys

Tvarkome:

  • vardą ir pavardę
  • el. pašto adresą
  • telefono numerį
  • įmonės pavadinimą
  • juridinio asmens kodą
  • PVM mokėtojo kodą (jei taikoma)
  • įmonės adresą

3.2. Mokėjimų duomenys

Tvarkome:

  • mokėjimo sumą
  • mokėjimo datą
  • sąskaitų numerius
  • prenumeratos informaciją
  • mokėjimo būseną

Mokėjimo kortelių duomenų nesaugome. Juos tvarko sertifikuoti mokėjimų paslaugų teikėjai.

3.3. Techniniai duomenys

Tvarkome:

  • IP adresą
  • naršyklės tipą
  • operacinės sistemos informaciją
  • prisijungimo laiką
  • sistemos žurnalų informaciją
  • naudojimosi platforma statistiką

3.4. Kliento pateikta informacija

Klientas gali pateikti:

  • įmonės aprašymą
  • paslaugų informaciją
  • darbo laiką
  • dažniausiai užduodamus klausimus
  • instrukcijas DI administratoriui
  • kitą informaciją, reikalingą Paslaugų teikimui

3.5. Skambučių duomenys

Tvarkome:

  • skambinančiojo telefono numerį
  • skambučio datą ir laiką
  • skambučio trukmę
  • balso įrašą
  • pokalbio transkripciją
  • DI sugeneruotą santrauką
  • iš pokalbio išskirtą informaciją (pvz., vardą, kontaktinius duomenis, užklausos pobūdį)

4. Skambučių įrašymas

CallMe virtualus administratorius gali įrašyti pokalbius ir atlikti jų transkripciją. Prieš pradedant pokalbį arba jo pradžioje skambinantysis informuojamas, kad pokalbis gali būti įrašomas ir analizuojamas naudojant DI technologijas. Įrašai naudojami:

  • klientų aptarnavimui
  • užklausų registravimui
  • pokalbių santraukų generavimui
  • paslaugų kokybės užtikrinimui
  • klientui pateikiamų ataskaitų rengimui

5. Duomenų tvarkymo tikslai ir teisiniai pagrindai

5.1. Sutarties vykdymas (BDAR 6 str. 1 d. b p.)

Duomenis tvarkome:

  • paskyros sukūrimui
  • prenumeratos administravimui
  • Paslaugų teikimui
  • klientų aptarnavimui
  • mokėjimų administravimui

5.2. Teisinė prievolė (BDAR 6 str. 1 d. c p.)

Duomenis tvarkome:

  • apskaitos dokumentų saugojimui
  • mokestinių prievolių vykdymui
  • teisinių reikalavimų laikymuisi

5.3. Teisėtas interesas (BDAR 6 str. 1 d. f p.)

Duomenis tvarkome:

  • sistemų saugumui užtikrinti
  • sukčiavimo prevencijai
  • paslaugų tobulinimui
  • veiklos analizei
  • techninių klaidų diagnostikai

5.4. Sutikimas (BDAR 6 str. 1 d. a p.)

Sutikimas gali būti naudojamas:

  • naujienlaiškiams
  • rinkodaros pranešimams
  • nebūtinų slapukų naudojimui

Sutikimą galima atšaukti bet kuriuo metu.

6. Duomenų saugojimo terminai

Kliento paskyros duomenys

Saugomi visą naudojimosi Paslaugomis laikotarpį ir 12 mėnesių po paskyros uždarymo.

Skambučių įrašai ir transkripcijos

Pagal numatytuosius nustatymus saugomi iki 12 mėnesių, nebent klientas savo paskyroje nustato kitokį saugojimo terminą.

Mokėjimų ir apskaitos dokumentai

Saugomi 10 metų pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus.

Sistemos žurnalai

Saugomi iki 12 mėnesių.

Pasibaigus saugojimo terminui duomenys ištrinami arba anonimizuojami.

7. Duomenų gavėjai

Asmens duomenys neperduodami tretiesiems asmenims rinkodaros tikslais. Duomenys gali būti perduodami:

  • debesijos infrastruktūros tiekėjams
  • telekomunikacijų operatoriams
  • DI paslaugų tiekėjams
  • mokėjimų paslaugų teikėjams
  • el. pašto paslaugų tiekėjams
  • analitikos ir sistemų stebėsenos paslaugų tiekėjams
  • apskaitos paslaugų teikėjams

Su visais duomenų tvarkytojais sudaromos sutartys, atitinkančios BDAR reikalavimus.

8. Duomenų perdavimas už EEE ribų

Kai kurie mūsų paslaugų tiekėjai gali tvarkyti duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiais atvejais taikomos tinkamos apsaugos priemonės:

  • Europos Komisijos standartinės sutarčių sąlygos (SCC)
  • Europos Komisijos sprendimai dėl tinkamumo
  • kitos BDAR leidžiamos apsaugos priemonės

9. Duomenų subjektų teisės

Jūs turite teisę:

  • susipažinti su savo duomenimis
  • reikalauti ištaisyti netikslius duomenis
  • reikalauti ištrinti duomenis
  • apriboti duomenų tvarkymą
  • nesutikti su duomenų tvarkymu
  • pasinaudoti duomenų perkeliamumo teise
  • atšaukti duotą sutikimą
  • pateikti skundą priežiūros institucijai

Prašymai nagrinėjami ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų.

10. Slapukai

CallMe svetainėje naudojami:

Būtini slapukai

Jie reikalingi svetainės veikimui ir negali būti išjungti.

Analitiniai slapukai

Naudojami tik gavus naudotojo sutikimą.

Rinkodaros slapukai

Gali būti naudojami reklamos efektyvumui vertinti ir auditorijoms kurti.

Naudotojas gali bet kada pakeisti slapukų nustatymus svetainėje.

11. Duomenų saugumas

MB Revelapp taiko technines ir organizacines saugumo priemones:

  • SSL/TLS šifravimą
  • prieigos kontrolę
  • duomenų atsargines kopijas
  • sistemų stebėseną
  • saugumo auditą
  • reguliarius programinės įrangos atnaujinimus

Jeigu įvyktų duomenų saugumo pažeidimas, veiksime pagal BDAR 33 ir 34 straipsnių reikalavimus.

12. Automatizuotas sprendimų priėmimas

CallMe gali naudoti dirbtinį intelektą pokalbių apdorojimui, transkripcijai ir santraukų generavimui. Tačiau CallMe nevykdo automatizuoto sprendimų priėmimo, kuris sukeltų teisines pasekmes asmenims pagal BDAR 22 straipsnį.

13. Politikos pakeitimai

Mes galime periodiškai atnaujinti šią Politiką. Apie esminius pakeitimus informuosime:

  • el. paštu
  • klientų paskyrose
  • interneto svetainėje

Naujausia Politikos versija visada skelbiama svetainėje callme.lt.

14. Skundai ir kontaktai

Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenys tvarkomi neteisėtai, turite teisę kreiptis į:

Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI)

L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius

https://vdai.lrv.lt

Klausimais dėl šios Privatumo politikos galite kreiptis:

MB Revelapp

El. paštas: labas@callme.lt

Interneto svetainė: https://callme.lt