Kaip logistikos įmonės praranda užsakymus telefonu

Logistikos versle greitis dažnai yra svarbesnis už kainą.

Kai klientui reikia pervežti krovinį, surasti transportą ar gauti informaciją apie siuntą, jis nelaukia valandų ar net minučių. Jis skambina tam, kas gali padėti dabar.

Jeigu jūsų logistikos įmonė neatsiliepia, klientas dažniausiai nesiunčia papildomo laiško ir nelaukia perskambinimo. Jis tiesiog skambina kitam vežėjui.

Būtent todėl kiekvienas praleistas skambutis logistikos sektoriuje gali reikšti tiesiogiai prarastas pajamas.

Telefonas logistikoje nėra tik bendravimo priemonė

Daugelyje verslų praleistas skambutis gali būti nepatogumas.

Logistikoje tai dažnai yra prarastas užsakymas.

Kasdien skambina:

• klientai, ieškantys transporto;
• įmonės, norinčios gauti pasiūlymą;
• partneriai dėl krovinių;
• vairuotojai;
• sandėliai;
• tiekėjai;
• esami klientai.

Kai skambutis lieka neatsakytas, jūs nežinote, kas buvo kitoje linijos pusėje.

Galbūt tai buvo užsakymas už 300 eurų.

Galbūt ilgalaikis klientas, galintis generuoti dešimtis tūkstančių eurų per metus.

Galbūt įmonė, ieškanti naujo logistikos partnerio.

Jūsų darbuotojai negali vienu metu dirbti ir nuolat kelti ragelio

Logistikos įmonės dirba dideliu tempu.

Darbuotojai nuolat:

• derina maršrutus;
• planuoja transportą;
• ieško krovinių;
• bendrauja su vairuotojais;
• sprendžia vėlavimų problemas;
• rengia pasiūlymus klientams.

Tokioje aplinkoje telefonas dažnai tampa papildomu trukdžiu.

Darbuotojas sprendžia skubią problemą su vairuotoju Vokietijoje.

Tuo metu skambina potencialus klientas.

Niekas neatsiliepia.

Užsakymas iškeliauja konkurentui.

Didžiausia problema – jūs net nežinote, kiek prarandate

Daugelis logistikos įmonių seka:

• transporto užimtumą;
• kuro sąnaudas;
• maršrutų pelningumą;
• vairuotojų darbo laiką.

Tačiau retai kas seka praleistus skambučius ir prarastas užklausas.

Jeigu per dieną prarandate vos 2 potencialius klientus, per metus tai gali reikšti šimtus neįvykusių sandorių.

Problema ta, kad šių nuostolių nematyti apskaitoje.

Jūs matote tik tai, ką uždirbote.

Nematote to, ko negavote.

Reklama neveikia, jei klientas negali prisiskambinti

Daugelis logistikos įmonių investuoja į:

• Google reklamą;
• SEO;
• transporto portalus;
• pardavimų komandą;
• verslo plėtros veiklas.

Tačiau visa tai tampa mažiau efektyvu, jei klientas negali susisiekti tada, kai jam reikia.

Įsivaizduokite situaciją.

Įmonė ieško skubaus transporto.

Ji randa jūsų numerį.

Paskambina.

Niekas neatsiliepia.

Po minutės ji jau kalba su jūsų konkurentu.

Visos investicijos į klientų pritraukimą tampa bevertės.

Klientai tikisi atsakymo iš karto

Šiandien verslai priprato prie greičio.

Jie nenori laukti.

Jie nori iš karto sužinoti:

• ar galite atlikti pervežimą;
• ar turite laisvą transportą;
• kokie terminai;
• kokia preliminari kaina;
• su kuo gali kalbėti toliau.

Kuo ilgiau klientas laukia, tuo mažesnė tikimybė, kad užsakymas liks pas jus.

Kaip callme.lt padeda logistikos įmonėms?

callme.lt veikia kaip papildomas skambučių priėmimo sluoksnis, kuris gali atsiliepti tada, kai komanda užimta.

Kai darbuotojai užimti, callme.lt gali:

• atsakyti į įeinantį skambutį;
• surinkti kliento kontaktus;
• išsiaiškinti užklausos pobūdį;
• užfiksuoti informaciją apie krovinį ar paslaugos poreikį;
• perduoti informaciją atsakingam darbuotojui.

Klientas nelieka ignoruojamas.

Darbuotojams nereikia nutraukti svarbių darbų.

Potencialūs užsakymai nepradingsta.

Daugiau apie sprendimą logistikos įmonėms galite sužinoti čia.

Kuo daugiau augate, tuo didesnė problema tampa

Pradžioje logistikos įmonės dažnai gali susitvarkyti su skambučiais rankiniu būdu.

Tačiau augant klientų skaičiui atsiranda nauja problema.

Skambučių daugėja greičiau nei darbuotojų.

Rezultatas:

• daugiau praleistų skambučių;
• daugiau nepatenkintų klientų;
• daugiau prarastų užsakymų.

Todėl efektyvus skambučių valdymas tampa būtina verslo infrastruktūros dalimi.

Kiek vertas vienas atsilieptas skambutis?

Jeigu vienas naujas klientas jūsų logistikos įmonei gali sugeneruoti šimtus ar tūkstančius eurų pajamų, kiek kainuoja vienas neatsakytas skambutis?

Dauguma įmonių apie tai niekada nesusimąsto.

Tačiau būtent čia dažnai slepiasi viena didžiausių augimo galimybių.

Ne daugiau reklamos.

Ne daugiau darbuotojų.

Tiesiog mažiau prarastų užklausų.

Nepraraskite klientų, kuriuos jau pasiekėte

Jūsų komanda sunkiai dirba, kad surastų klientus.

Investuojate į pardavimus, rinkodarą ir reputaciją.

Todėl kiekvienas praleistas skambutis yra prarasta galimybė uždirbti iš darbo, kurį jau atlikote.

Jeigu norite, kad daugiau klientų būtų išgirsti, o svarbios užklausos pasiektų komandą net po darbo valandų, verta apsvarstyti sprendimą, kuris gali dirbti 24/7 ir priimti skambučius tada, kai žmonės užimti.

Sužinokite daugiau apie callme.lt sprendimą logistikos įmonėms.