Kodėl barber shop'ai praranda klientus telefonu

Dauguma barber shop savininkų daug dėmesio skiria tam, kas vyksta kėdėje. Ir tai suprantama.

Klientai renkasi barberį dėl kirpimo kokybės, bendravimo, atmosferos ir pasitikėjimo. Tačiau augant konkurencijai vien tik gerai kirpti nebeužtenka.

Šiandien klientai tikisi ne tik gero rezultato, bet ir patogios registracijos, greito atsakymo bei sklandžios komunikacijos. Būtent čia daugelis barber shop'ų praranda dalį potencialių pajamų.

Kliento kelionė prasideda ne kėdėje

Kai kalbama apie klientų patirtį, dažniausiai galvojama apie apsilankymą salone. Tačiau realybėje kliento patirtis prasideda gerokai anksčiau.

Ji prasideda tada, kai žmogus:

• pamato jūsų barber shop Google paieškoje;
• gauna rekomendaciją iš draugo;
• randa jus socialiniuose tinkluose;
• nusprendžia susisiekti.

Būtent pirmasis kontaktas dažnai nulemia, ar žmogus taps klientu. Jeigu susisiekti paprasta ir greita, tikimybė ženkliai išauga. Jeigu klientui tenka laukti, ieškoti informacijos ar skambinti kelis kartus, dalis jų pasirinks kitą variantą.

Barberių darbo specifika sukuria unikalią problemą

Skirtingai nei daugelyje kitų verslų, barberiai didžiąją darbo dienos dalį negali naudotis telefonu. Kirpimo metu meistras:

• dirba su klientu;
• konsultuoja;
• formuoja šukuoseną;
• atlieka barzdos priežiūros procedūras.

Kiekvienas telefono skambutis reiškia vieną iš dviejų dalykų:

• Nutraukti darbą ir atsiliepti.
• Ignoruoti skambutį.

Abu variantai turi savo kainą. Nutraukus darbą blogėja kliento patirtis. Neatsiliepus rizikuojama prarasti naują klientą.

Tyrimai rodo, kad kol kirpėjai dirba, gali likti neatsakyti net 30 % įeinančių skambučių — ir kiekvienas toks skambutis gali reikšti 20–40 € prarastų pajamų.

Kodėl klientai dažnai neskambina antrą kartą?

Barber shop rinkoje konkurencija yra itin didelė. Viename mieste klientas dažnai gali rinktis iš dešimčių barberių. Todėl kai žmogus nusprendžia užsiregistruoti, jis paprastai neskiria daug laiko laukimui.

Dažniausiai vyksta labai paprastas procesas:

• klientas randa barber shop;
• paskambina;
• jei neatsiliepiama, ieško kito.

Tai nėra nepasitenkinimas. Tai tiesiog patogumo paieška. Šiuolaikiniai klientai priprato prie greito aptarnavimo.

Populiariausi klausimai kartojasi kasdien

Didelė dalis įeinančių skambučių barber shop'uose būna labai panašūs. Klientai klausia:

• Kokia kirpimo kaina?
• Ar turite laisvų vietų šiandien?
• Ar kerpate vaikus?
• Ar galima registruotis savaitgaliui?
• Kiek trunka kirpimas?
• Ar priimate be registracijos?

Nors šie klausimai svarbūs klientui, jie dažnai atima laiką iš meistro, kuris tuo metu turėtų koncentruotis į savo pagrindinį darbą.

Prarasti klientai dažnai lieka nematomi

Viena didžiausių problemų barberių versle yra ta, kad prarastų klientų beveik neįmanoma pamatyti.

Jeigu klientas nepatenkintas po kirpimo, jūs apie tai dažniausiai sužinosite. Tačiau jei žmogus neprisiskambino ir pasirinko konkurentą, jūs net nesužinosite, kad jis egzistavo.

Todėl daugelis barber shop savininkų mano, kad problema neegzistuoja. Tačiau realybėje dalis potencialių klientų gali būti prarandami kiekvieną savaitę.

Augantis barber shop susiduria su naujais iššūkiais

Kol dirba vienas barberis, klientų srautus dažnai dar galima suvaldyti. Tačiau kai atsiranda:

• keli meistrai;
• didesnis klientų kiekis;
• daugiau registracijų;
• aktyvesnė reklama;

komunikacijos kiekis pradeda augti greičiau nei komanda. Rezultatas – daugiau neatsakytų skambučių, daugiau žinučių ir daugiau administracinio darbo.

Kodėl klientų aptarnavimas tampa konkurenciniu pranašumu?

Daugelis barber shop'ų konkuruoja:

• kainomis;
• lokacija;
• interjeru;
• specialistų patirtimi.

Tačiau vis dažniau svarbiu veiksniu tampa ir pasiekiamumas. Jeigu klientas gali lengvai susisiekti, greitai gauti informaciją ir paprastai užsiregistruoti, tikimybė pasirinkti būtent jūsų saloną ženkliai padidėja.

Tai ypač aktualu naujiems klientams, kurie dar neturi susiformavusio lojalumo konkrečiam barberiui.

Kaip CallMe gali padėti barber shop'ams?

CallMe sprendimas barbershop'ams sukurtas tam, kad klientai neliktų be atsakymo tada, kai meistrai dirba.

Kai barberis negali pakelti telefono, CallMe gali:

• atsakyti į skambutį;
• pateikti pagrindinę informaciją;
• atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus;
• surinkti kliento kontaktus;
• perduoti užklausą komandai.

Tai leidžia barberiams koncentruotis į klientus kėdėje, o ne į nuolat skambantį telefoną.

Plačiau apie DI telefono asistentą barbershop'ams galite sužinoti mūsų verslo sričių puslapyje.

Išvada

Sėkmingas barber shop šiandien yra ne tik vieta, kur atliekami kokybiški kirpimai. Tai verslas, kuris geba suteikti gerą patirtį nuo pirmojo kontakto iki kliento išėjimo pro duris.

Nors kirpimo kokybė išlieka svarbiausia, klientų aptarnavimas ir komunikacija tampa vis svarbesne konkurencinio pranašumo dalimi. Todėl barber shop'ams verta ne tik investuoti į meistrų kvalifikaciją ar reklamą, bet ir užtikrinti, kad kiekvienas potencialus klientas gautų atsakymą tada, kai jo reikia.

Nes kartais naują klientą nuo konkurento skiria ne geresnis kirpimas — o tiesiog atsilieptas telefono skambutis.

Daugiau informacijos rasite puslapyje „Barbershopai“.