Logistikos vadybininkai neturėtų leisti
pusę dienos atsakinėdami į statusų klausimus
callme.lt agentas perima pasikartojančius skambučius apie pristatymo laiką, krovinių statusą ir maršrutus — vadybininkas gali dirbti su tuo, kas tikrai svarbu.
~40%
logistikos skambučių klausia tik apie statusą
Logistikos komandos laikas dingsta ne dėl procesų — dėl pasikartojančių telefono skambučių
~40%
Skambučių — tik statusų klausimai
„Kur mano krovinys?”, „kada bus pristatytas?”, „ar gavote?” — dauguma skambučių yra šio tipo ir gali būti automatizuoti.
2–3 val.
Vadybininko laikas per dieną
Atsakinėjimas į pasikartojančias statusų užklausas užima didelę darbo laiko dalį, kuri galėtų eiti į vertingesnę veiklą.
3×
Skambina iki patvirtinimo
Klientas vidutiniškai skambina tris kartus, kol gauna aiškų atsakymą. Agentas gali atsakyti jau pirmo skambučio metu.
Agentas perima statusų skambučius — vadybininkas dirba su kroviniais.
Klientas skambina klausti apie pristatymą — agentas atsako. Komanda gauna tik tuos skambučius, kuriems tikrai reikia žmogaus.
Atsako į statusų klausimus
„Kur mano krovinys?”, „kada bus pristatytas?”, „ar gavote siuntą?” — agentas atsako greitai su ta informacija, kurią jam suteikėte.
Priima naujus užsakymus
Klientas nori pateikti pervežimo prašymą ar sužinoti kainą — agentas išklauso, surenka reikiamus duomenis ir perduoda vadybininkui.
Skubios situacijos
Gedimas maršrute, vėluojantis krovinys, dokumentų problema — agentas nustato skubumą ir iš karto perduoda skambutį atsakingam vadybininkui.
Perkelia į vadybininką
Kai situacija per sudėtinga ar klientas nori kalbėti su žmogumi — agentas mandagiai perduoda skambutį.
Dirba ne darbo valandomis
Vairuotojai ir klientai skambina ir po 18:00. Agentas atsako ir praneša, koks bus kitas žingsnis.
Atpažįsta nuolatinius klientus
Nuolatinis partneris skambina iš to paties numerio — agentas žino ir gali nukreipti greičiau bei tiksliau.
Kaip tai veikia?
Agentą susikuriate per kelias minutes
Pasirenkate planą, užpildote pagrindinę informaciją ir paruošiate agentą per kelias minutes. Tam nereikia techninių žinių ar vidinės techninės komandos.
Užpildote formą — matote, ką agentas pasakys
Pasirenkate agento vardą, pirmą sakinį ir verslo informaciją per paprastus laukus. Šalia visada matote tikslų scenarijų, pagal kurį agentas kalbės su klientais. Jei reikia — redaguojate instrukcijas pilnai. DI pagalbininkas padeda užpildyti laukus, bet sprendimą priimate jūs.
Suteikiate verslo informaciją
Įrašote darbo laiką, paslaugas, dažniausius klausimus ir kitą svarbią informaciją. Jei reikia, prie laukų esantis DI pagalbininkas padės viską užpildyti greičiau. Tada agentas galės aiškiai atsakyti klientams ir surinkti tai, ką vėliau peržiūrės jūsų komanda.
Matote, kas įvyko po kiekvieno skambučio
Po skambučio matote, kas skambino, ko klausė ir kuo pokalbis baigėsi. Aiškiai suprantate, kur agentas padėjo komandai ir kur jau reikia žmogaus.
Aiški kaina pagal jūsų skambučių kiekį.
Pasirinkite planą pagal apimtį. Be ilgalaikių sutarčių ir be sudėtingo starto.
Business
- 3 DI agentai
- 3 telefono numeriai
- 500 minučių
Papildomos minutės: 0,45 €/min
Enterprise
Didesnis skambučių srautas?
Parinksime individualų planą pagal jūsų apimtį, komandą ir darbo modelį.
Išgirskite, kaip tai skamba
Įveskite numerį ir per kelias sekundes gausite skambutį. Pasikalbėsite su agentu lietuviškai — kaip jūsų klientas.
Arba paskambinkite: +370 520 88922
Klausimai, kuriuos gauname dažniausiai
Sužinokite, kiek skambučių prarandate ir kaip tai sutvarkyti.
Per 30 min. įvertinsime jūsų situaciją ir parodysime, kaip agentas perimtų skambučius, kurių jūsų komanda nespėja priimti.