Keisti skambučiai blaško komandą: ką daryti verslui?

Jeigu jūsų verslas turi viešai skelbiamą telefono numerį, tikriausiai pažįstate šias situacijas.

Telefonas suskamba. Darbuotojas pakelia ragelį. Ir tada prasideda...

„Sveiki, ar čia kirpykla?“ — nors jūs remontuojate automobilius.

Arba: „Ar dirbate sekmadienį?“ — nors darbo laikas aiškiai nurodytas interneto svetainėje, Google profilyje ir Facebook puslapyje.

O kartais skambutis trunka 15 minučių ir baigiasi tuo, kad žmogus net neketina nieko pirkti.

Keisti skambučiai – ne išimtis, o kasdienybė

Dauguma verslų sulaukia ne tik potencialių klientų. Telefonu skambina:

• žmonės, suklydę numerį;
• žmonės, kurie net nesupranta, kuo užsiima įmonė;
• konkurentai;
• apklausų vykdytojai;
• telemarketingo specialistai;
• draudimo pardavėjai;
• elektros tiekėjai;
• interneto tiekėjai;
• SEO paslaugų pardavėjai;
• įvairūs „verslo konsultantai“.

Kartais atrodo, kad pusė skambučių neturi nieko bendro su jūsų veikla.

Brangiausias resursas versle nėra pinigai

Tai dėmesys.

Kiekvieną kartą, kai darbuotojas pakelia ragelį:

• nutraukiamas darbas;
• prarandama koncentracija;
• atidedamos svarbios užduotys;
• mažėja produktyvumas.

Tyrimai rodo, kad žmogui po pertraukimo gali prireikti kelių minučių grįžti į ankstesnį susikaupimo lygį. Todėl 20 nereikalingų skambučių per dieną nėra tik 20 pokalbių — tai dešimtys prarastų darbo minučių. Kartais net valandos.

„Ar galite man skirti minutę?“

Visi žinome, kuo baigiasi šis sakinys. Paprastai po jo seka:

• naujas elektros tiekėjas;
• naujas interneto tiekėjas;
• reklamos pasiūlymas;
• SEO paslaugos;
• verslo katalogas;
• draudimo pasiūlymas;
• konsultacija, kurios niekas neprašė.

Ir nors kiekvienas toks pokalbis trunka vos kelias minutes, per savaitę jų susikaupia nemažai. Ypač mažose įmonėse, kur savininkas pats kelia ragelį.

O kas, jei telefonas pirmiausia kalbėtų su jūsų skambinančiaisiais?

Pagalvokite. Ar tikrai kiekvieną skambutį turi priimti žmogus?

Ar tikrai meistras turi stabdyti darbą dėl klausimo „Kiek kainuoja?“ Ar administratorė turi dešimt kartų per dieną kartoti darbo laiką? Ar vadovas turi aiškinti telemarketingo specialistui, kad šiuo metu jo pasiūlymas neaktualus?

Tikriausiai ne.

CallMe gali tapti pirmuoju filtru

Kai klientas paskambina, CallMe gali:

• pasisveikinti;
• išsiaiškinti skambučio tikslą;
• užduoti papildomus klausimus;
• surinkti kontaktinius duomenis;
• perduoti informaciją komandai.

Jeigu žmogus ieško jūsų paslaugų — puiku. Jeigu tai potencialus klientas — informacija perduodama atsakingam darbuotojui. Jeigu tai eilinis pardavėjas, siūlantis „unikalią galimybę sumažinti elektros kainą“, jūsų komanda gali apie tai net nesužinoti.

Darbuotojai turi dirbti savo darbą

Autoserviso meistras turi remontuoti automobilius. Odontologas turi gydyti pacientus. Kirpėjas turi kirpti. Sandėlio darbuotojas turi rūpintis logistika. Verslo savininkas turi auginti verslą.

Nė vienas iš jų neturėtų didelę dienos dalį praleisti atsakinėdamas į skambučius, kurie nesukuria jokios vertės.

Ne kiekvienas skambutis yra svarbus

Daugelis verslų stengiasi nepraleisti nė vieno skambučio. Ir tai teisinga. Tačiau lygiai taip pat svarbu suprasti, kad ne kiekvienas skambutis nusipelno darbuotojo dėmesio.

Kai skambučiai yra filtruojami, darbuotojai gauna:

• mažiau trukdžių;
• mažiau streso;
• daugiau laiko darbui;
• tik tas užklausas, kurios iš tiesų svarbios.

Kuo daugiau verslas auga, tuo ši problema didesnė

Pradžioje keli nereikalingi skambučiai per dieną atrodo smulkmena. Tačiau kai verslas pradeda augti:

• daugėja klientų;
• daugėja užklausų;
• daugėja pardavėjų;
• daugėja trikdžių.

Galiausiai telefonas tampa ne pagalbininku, o produktyvumo priešu. Todėl vis daugiau įmonių ieško būdų, kaip atskirti svarbius skambučius nuo tų, kurie tik eikvoja laiką.

Išvada

Daugelis verslų mano, kad jų problema yra per mažai skambučių. Tačiau kartais problema yra visai kita — per daug nereikalingų skambučių.

Kai darbuotojai nuolat blaškomi, mažėja produktyvumas, didėja stresas ir prarandamas laikas. CallMe gali tapti pirmuoju filtru tarp jūsų komandos ir pasaulio — kad darbuotojai kalbėtų tik su tais žmonėmis, kurie iš tiesų gali tapti klientais. O visa kita liktų už durų.