Kiek kainuoja praleistas skambutis? Paslaugų verslai kasdien praranda klientus to net nepastebėdami

Daugelis paslaugų verslų daug investuoja į reklamą, interneto svetaines, SEO ir socialinius tinklus, tačiau pamiršta vieną svarbiausią dalyką – atsiliepti į telefono skambučius.

Kai potencialus klientas skambina, jis dažniausiai jau yra pasiruošęs pirkti. Skirtingai nei žmogus, kuris tik naršo internete, skambinantis klientas dažnai ieško sprendimo čia ir dabar. Todėl kiekvienas praleistas skambutis gali reikšti tiesiogiai prarastas pajamas.

Kodėl klientai skambina?

Paslaugų sektoriuje telefonas vis dar išlieka vienu svarbiausių pardavimo kanalų. Klientai skambina norėdami:

• Užsiregistruoti paslaugai;
• Gauti kainos pasiūlymą;
• Sužinoti laisvus laikus;
• Pasikonsultuoti prieš priimdami sprendimą;
• Skubiai išspręsti problemą.

Jeigu niekas neatsiliepia, klientas dažniausiai nelaukia.

Kas nutinka, kai neatsiliepiama?

Įvairūs klientų aptarnavimo tyrimai rodo, kad didžioji dalis žmonių po nesėkmingo skambučio kreipiasi į kitą paslaugų teikėją. Daugelis net nebando skambinti antrą kartą.

Įsivaizduokime:

• Autoservisas gauna 200 skambučių per mėnesį.
• 15 % jų lieka neatsakyti.
• Tai yra 30 praleistų skambučių.

Jei tik pusė jų būtų tapę klientais, o vidutinė sąskaita siektų 150 €, verslas praranda:

15 × 150 € = 2 250 € per mėnesį

Per metus tai sudaro:

27 000 € negautų pajamų.

Ir tai tik vienas verslas.

Kodėl skambučiai lieka neatsakyti?

Dažniausios priežastys:

Darbuotojai užimti

• Autoserviso meistras remontuoja automobilį.
• Plovyklos darbuotojas aptarnauja klientą.
• Grožio salono administratorė konsultuoja lankytoją.

Telefonas skamba, tačiau niekas negali pakelti ragelio.

Skambinama po darbo valandų

Žmonės dažnai ieško paslaugų vakarais arba savaitgaliais. Jei verslas dirba nuo 8 iki 17 valandos, visi po darbo gaunami skambučiai lieka neatsakyti.

Piko metu skambina keli klientai vienu metu

Vienas darbuotojas gali kalbėti tik su vienu žmogumi. Kiti skambinantieji gauna užimtumo signalą arba nutraukia skambutį.

Kiek verslai iš tikrųjų praranda?

Pažiūrėkime į paprastą pavyzdį.

Daugeliui verslų net keli papildomi klientai per mėnesį gali padengti reklamos ar darbuotojo išlaidas.

Problema dažnai nematoma

Didžiausia problema ta, kad dauguma įmonių net nežino, kiek skambučių praleidžia.

• Google Ads rodo paspaudimus.
• Facebook rodo užklausas.
• CRM sistema rodo registracijas.

Tačiau praleisti skambučiai dažnai lieka nepastebėti.

Verslo savininkas mato mažesnius pardavimus, tačiau nesupranta, kad dalis klientų tiesiog pasirinko konkurentą, nes niekas nepakėlė ragelio.

Technologijos gali padėti

Šiandien dirbtinio intelekto telefonų asistentai gali:

• Atsiliepti 24/7;
• Užregistruoti klientą;
• Atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus;
• Surinkti kontaktinius duomenis;
• Perduoti informaciją darbuotojams.

Tokiu būdu verslas nepraranda potencialių klientų net tada, kai darbuotojai užimti arba nedirba.

Išvada

Paslaugų versle telefonas dažnai yra tiesiausias kelias į pardavimą. Kiekvienas praleistas skambutis gali reikšti prarastą klientą ir negautas pajamas.

Jeigu įmonė kas mėnesį praleidžia bent 20–30 skambučių, tikėtina, kad per metus prarandamos dešimtys tūkstančių eurų potencialių pajamų.

Todėl klausimas nebėra „ar verta mažinti praleistų skambučių skaičių?“, o kiek kainuoja jų nevaldyti.