Kaip odontologijos klinikos praranda pacientus telefonu

Odontologijos klinikos kasdien investuoja šimtus ar net tūkstančius eurų į reklamą, SEO optimizavimą, socialinius tinklus ir pacientų pritraukimą. Tačiau daugelis klinikų vis dar susiduria su viena problema – praleistais skambučiais. Kiekvienas neatsakytas skambutis gali reikšti prarastą pacientą, prarastą gydymo planą ir prarastas pajamas.

Būtent todėl vis daugiau klinikų ieško sprendimų, kaip automatizuoti pacientų aptarnavimą telefonu ir užtikrinti, kad kiekvienas besikreipiantis žmogus gautų atsakymą.

Kodėl odontologijos klinikos praleidžia skambučius?

Net ir turint registratūros darbuotoją, odontologijos klinikose dažnai pasitaiko situacijų, kai:

• Administratorė aptarnauja pacientą registratūroje.
• Vyksta keli skambučiai vienu metu.
• Darbuotojai dirba ribotu darbo laiku.
• Skambinama pietų metu arba po darbo valandų.
• Administratorė užsiima vizitų planavimu ar dokumentų tvarkymu.

Tokiais atvejais pacientas dažniausiai išgirsta užimtumo signalą arba niekas neatsiliepia.

Šiandien pacientai nelinkę laukti. Jei viena odontologijos klinika neatsako, jie tiesiog paskambina kitai.

Kiek kainuoja vienas praleistas skambutis?

Tarkime, naujas pacientas kreipiasi dėl:

• Dantų implantacijos.
• Protezavimo.
• Estetinio plombavimo.
• Dantų tiesinimo.
• Burnos higienos.
• Dantų balinimo.

Tokio paciento vertė klinikai gali siekti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų.

Jeigu odontologijos klinika per mėnesį praleidžia tik 10 potencialių pacientų, o vidutinė gydymo vertė siekia 500 €, metiniai nuostoliai gali būti labai reikšmingi:

Todėl skambučių valdymas odontologijos klinikoms tampa ne mažiau svarbus nei reklama ar SEO.

AI telefono administratorius odontologijos klinikoms

Šiuolaikinės technologijos leidžia užtikrinti, kad į kiekvieną skambutį būtų atsakyta net tada, kai administratorė negali pakelti ragelio.

CallMe sprendimas odontologijos klinikoms veikia kaip virtualus AI administratorius, kuris gali:

• Atsakyti į įeinančius skambučius.
• Surinkti paciento kontaktus.
• Išsiaiškinti skambučio tikslą.
• Perduoti informaciją klinikos darbuotojams.
• Aptarnauti pacientus po darbo valandų.
• Sumažinti praleistų skambučių skaičių.

Plačiau apie sprendimą odontologijos klinikoms galite sužinoti čia.

Pacientai skambina ne tik darbo metu

Daugelis žmonių odontologo pradeda ieškoti vakare, grįžę po darbo. Būtent tada jie:

• Ieško dantų implantacijos klinikos.
• Ieško burnos higienos paslaugų.
• Domisi dantų tiesinimu.
• Ieško skubios odontologinės pagalbos.
• Lygina odontologijos klinikas.

Jeigu klinika neatsako, labai tikėtina, kad pacientas pasirinks konkurentą.

AI telefono asistentas odontologijos klinikoms leidžia neprarasti šių užklausų net ir tada, kai registratūra nedirba.

Mažesnis krūvis administratorei

Viena didžiausių problemų odontologijos klinikose – administratorės darbo krūvis.

Administratorė vienu metu turi:

• Registruoti pacientus.
• Priimti mokėjimus.
• Atsakyti į klausimus.
• Koordinuoti gydytojų grafikus.
• Kelti ragelį.

Dėl to dažnai nukenčia klientų aptarnavimo kokybė.

Naudojant AI skambučių valdymą odontologijos klinikoms, administratorė gali daugiau dėmesio skirti pacientams klinikoje, o telefoninių užklausų surinkimą perima sistema.

Geresnė pacientų patirtis

Pacientams svarbu greitai gauti atsakymą.

Kai žmogus skambina į odontologijos kliniką, jis dažniausiai nori:

• Užsiregistruoti vizitui.
• Sužinoti kainą.
• Paklausti dėl paslaugų.
• Sužinoti darbo laiką.
• Gauti konsultaciją.

Jeigu klinika reaguoja greitai, paciento pasitikėjimas ženkliai padidėja.

Todėl vis daugiau odontologijos klinikų diegia automatizuotus klientų aptarnavimo sprendimus.

Odontologijos klinikų ateitis – automatizacija

Konkurencija odontologijos rinkoje nuolat auga. Klinikos investuoja į naują įrangą, gydytojus ir rinkodarą, tačiau dažnai pamiršta telefoninių užklausų valdymą.

Tuo tarpu pacientui svarbiausia labai paprastas dalykas – kad kažkas atsilieptų.

Jeigu jūsų odontologijos klinika nori sumažinti praleistų skambučių skaičių, pagerinti pacientų aptarnavimą ir neprarasti potencialių klientų, verta apsvarstyti modernų AI telefono administratoriaus sprendimą.

Daugiau informacijos rasite puslapyje „Odontologijos klinikos“.